Murfy

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5 co-fondateurs, 300 salariés dont 170 techniciens

Les cinq fondateurs se sont rencontrés durant leurs études supérieures : 4 sont des ingénieurs diplômés (Centrale Paris, École des ponts et chaussées, Polytechnique, ENSTA) et le dernier est diplômé d'une école de commerce (EDHEC). Après une première expérience de 3 ans dans différentes grandes entreprises (SNCF, EIFFAGE, VINCI, etc.), ces 5 amis se sont retrouvés pour créer une entreprise qui a du sens. Scandalisés par les montagnes de déchets produites chaque année, ils sont fédérés par leur ambition de multiplier par deux la durée de vie des produits électroménagers.

Guy Pezaku

Co-fondateur et CEO​

Romain Martin

VP Excellence industrielle et co-fondateur

Adrien Agnel

VP IT et co-fondateur

Jérémy Leveque

VP Opérations et co-fondateur

Benjamin Blanchard

Co-fondateur

Chaque année en France 28 millions d’appareils électroménagers tombent en panne mais seulement 5 millions sont réparés. Ce sont ainsi 23 millions de produits qui sont jetés tous les ans pour une masse de déchets électroniques estimée à 920 000 tonnes (source ADEME 2014), soit l’équivalent de 24 Titanics. Un volume de réparation insuffisant s’expliquant notamment par les coûts incertains ou encore des délais d’intervention très longs. C'est d'autant plus du gâchis que 80% des appareils peuvent être réparés (coût de la réparation inférieur à 40% du prix d'un appareil neuf). Murfy a également constaté un manque de main d'œuvre spécialisée qui puisse intervenir de manière efficace et durable sur la répartition de ces appareils.

Murfy propose un service de réparation des appareils électroménagers qui couvre 40% des ménages français et permet de réduire la quantité de déchets d'équipement électrique et électronique. Grâce à leur expertise technique et à l'aide d'outils numériques, les techniciens Murfy arrivent à proposer une solution de réparation dans plus de 85% des cas. Dans plus de 50% des cas, il n'est même pas nécessaire de changer de pièce détachée. Murfy propose également une solution de reconditionnement des appareils électroménagers fiables, garantis et à des prix intéressants. Les outils digitaux permettent également d'optimiser l'empreinte carbone de l'entreprise, notamment en réduisant les temps de trajets des réparateurs et en facilitant la résolution des pannes lors du premier passage. Pour mesurer l'impact environnemental de l'entreprise, nous pouvons regarder la quantité d'équivalent kg CO2 nécessaire à la production d’appareils électroménagers. D'après les données issues de différentes études (Baromètre du SAV Fnac-Darty, étude Ademe, INSEE), la production annuelle de gros électroménager représente environ 5 millions de tonnes équivalent CO2. À titre comparatif, en 2017, les émissions de CO2 du transport aérien intérieur en France se sont élevées à 4,5 Mt équivalent CO2. En multipliant la durée de vie moyenne des produits par 2 grâce à un meilleur service de réparation, on divise alors par 2 l'impact de la production annuelle de gros électroménagers. Parallèlement, Murfy a internalisé la partie formation en créant la Murfy Académie afin de disposer plus facilement d’un vivier de techniciens. 

L'offre de Murfy se décompose en quatre services qui permettent de s'adapter aux attentes et compétences des consommateurs. Une première offre de réparation à domicile des appareils électroménagers pour un forfait connu à l’avance. Si l’appareil n’est pas réparable ou que le prix des pièces détachées est trop important, le forfait réparation est transformé en bon d'achat à utiliser sur la boutique en ligne d’appareils reconditionnés par Murfy, et garantis 2 ans. Un service de vente en direct des appareils reconditionnés via la boutique en ligne de Murfy, sortant directement de ses ateliers situés à Nantes, Paris, Lille, Lyon et Metz. Un service de vente de pièces détachées issues du reconditionnement. Une offre de formation au métier de technicien (l’académie Murfy qui propose une formation professionnelle à la réparation de matériel électroménager pour des promotions de 12 techniciens sur une durée de 6 mois avant la promesse d’une embauche au sein des équipes  Murfy). Murfy prévoit une importante augmentation de son CA sur les années à venir, notamment grâce à la montée en puissance du Bonus Réparation, prévu par la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire (AGEC), et déployé depuis décembre 2022. Le Bonus Réparation est un montant déduit directement de la facture du consommateur qui se rend chez un réparateur labellisé pour faire réparer son produit. En octobre 2023, l’État a décidé de doubler le montant du bonus, à partir du 1er janvier 2024, qui bénéficiera grandement à l’activité de Murfy.

Murfy a pour mission d’augmenter la durée de vie des équipements électroménagers afin de réduire l’ensemble des externalités négatives liées à la production des équipements et à leurs remplacements :

- Favoriser l'économie circulaire : réparer plutôt que jeter et acheter des appareils électroménagers reconditionnés permettent d'allonger la fin de vie des appareils. Murfy fait également le choix de réutiliser les pièces détachées des appareils non réparables. Sur 45 appareils reçus, en moyenne, cinq ne sont pas réparables et seront valorisés en pièces détachées.

- Soutenir l'emploi et la formation des réparateurs : Murfy aide les réparateurs à disposer d'un emploi stable, bien rémunéré et formateur dans ce secteur très concurrentiel. Murfy emploie actuellement 300 personnes et a développé en 2021 une école de formation interne au métier de technicien. L’académie Murfy propose une formation professionnelle à la réparation de matériel électroménager pour des promotions de 12 techniciens sur une durée de 6 mois avant la promesse d’une embauche au sein de la flotte Murfy. Financée par Pôle Emploi et les régions, l’académie a permis la formation de plus de 220 techniciens depuis sa création.